Documents / infos utiles
1. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Réclamations
Opsydian attache une importance particulière à la qualité de ses prestations et à la satisfaction de ses bénéficiaires et clients.
Toute réclamation (formation ou bilan de compétences) peut être adressée par mail à fanny@opsydian.fr ou par courrier à l’adresse du cabinet.
Toute demande fait l’objet d’un accusé de réception et d’un traitement dans les meilleurs délais. Une analyse de la situation est réalisée afin d’apporter une réponse adaptée et, si nécessaire, de mettre en place des actions correctives.
2. RÈGLEMENT INTÉRIEUR
Règlement intérieur
Le règlement intérieur applicable aux actions de formation et bilan de compétences est consultable sur demande et remis systématiquement aux participants avant l’entrée en formation.
Il précise notamment les règles relatives à :
l’hygiène et la sécurité,
le respect des horaires,
les règles de comportement attendues,
les consignes applicables en présentiel ou à distance,
les modalités disciplinaires le cas échéant.
Le règlement intérieur peut être transmis sur simple demande.
3. CGV
Conditions générales de vente
Les conditions générales de vente précisent les modalités contractuelles applicables aux prestations de formation et d’accompagnement proposées par Opsydian, notamment :
modalités d’inscription,
délais d’accès,
conditions tarifaires,
modalités de règlement,
conditions d’annulation ou de report,
responsabilités respectives des parties.
Les CGV peuvent être téléchargées directement ici.
4. CHARTE DÉONTOLOGIQUE BILAN
Charte déontologique – bilan de compétences
Le bilan de compétences est réalisé dans le respect du cadre légal applicable et des principes déontologiques suivants :
consentement libre et éclairé du bénéficiaire ;
confidentialité absolue des échanges et résultats ;
propriété exclusive du document de synthèse par le bénéficiaire ;
neutralité et indépendance de l’accompagnement ;
respect de l’autonomie, du rythme et des choix du bénéficiaire ;
accompagnement individualisé dans le seul intérêt de la personne.
Aucune information n’est transmise à un tiers sans accord explicite du bénéficiaire.
5. POLITIQUE CONFIDENTIALITÉ / RGPD
Protection des données personnelles
Les informations recueillies dans le cadre des prestations proposées par Opsydian sont utilisées uniquement pour la gestion administrative, pédagogique ou d’accompagnement.
Les données sont traitées de manière confidentielle et ne sont jamais transmises à des tiers sans base légale ou consentement explicite.
Conformément à la réglementation applicable sur la protection des données personnelles, toute personne peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données en contactant : fanny@opsydian.fr
6. ACCESSIBILITÉ HANDICAP
Accessibilité & handicap
Opsydian s’engage à favoriser l’accès de ses prestations aux personnes en situation de handicap.
Les besoins d’adaptation sont étudiés individuellement afin de proposer des aménagements adaptés lorsque cela est possible. Toute demande est étudiée de manière confidentielle et individualisée.
Référente handicap : Fanny Ardaen
📧 fanny@opsydian.fr
📞 0668832509